很多朋友想了解關於學淘寶客服幾天上手的一些資料信息，下麵是(揚升資訊www.balincan8.com)小編整理的與學淘寶客服幾天上手相關的內容分享給大家，一起來看看吧。
進來的朋友不要擔心哈，這不是賣課程培訓的帖子。當下很多公司都在進很多新人，對電商來說，客服的流動較大，不是在招客服就是在招客服的路上。特別是近兩年，00後的大軍開始補充到電商客服的隊伍中來了。
前幾天群裏在討論，招客服是喜歡招資曆老/經驗足的、還是招聽話的/年輕的。有個主管說，他更喜歡招30歲以上的，工作認真，給人感覺有衝勁，00後的好像沒有年紀大的專注，影響公司業績。持這種觀點的還不隻他一個，其他人也覺得年紀大的比較有責任心。
但是現在基本是00後新人開始進入職場了，而且客服崗的年齡層又比其他崗位的低，更不可避免地招他們進來。“老人”也曾是“新人”，人還是要招，還是要培養。以後能不能用好，第一步培訓就像在打地基，地基打得牢，以後業績好。這幫新進來的00後小白客服們怎麽搞定，下麵一連串套路（很認真的方案 ）讓他們成為你左膀右臂。
新入職客服7天培訓計劃
1培訓目的
■ 使新進員工盡快熟悉公司概況，了解並認同公司企業文化及管理規章製度；
■ 使新員工全方麵了解公司的經營業務，堅定自己的職業以及職位選擇；
■ 使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉本職工作的內容和要求，盡快進入崗位角色；
■ 使新員工能快速地融入到公司團隊，工作和生活，消除陌生感。
2 培訓前準備
■ 搭建課程體係
■ 培訓材料
■ 培訓時間安排
■ 考核評估方式與試題
3 培訓內容
■ 客服素質培養：心態培養、情緒管理能力培養；
■ 客服培訓需要掌握的知識：淘寶/京東規則、產品知識、客服技巧、後台流程；
■ 客服需要清楚的考核指標：客戶接待數量、響應時間、詢單轉化率、客單價、客戶滿意度等；
■ 公司基本情況了解：公司文化、規章製度、崗位職責、發展前景等等。
4 課程體係模板搭建
5 組織培訓
■ 組織新員工對所需要培訓的內容進行集中講解，輔助問答、考試、上機操作等方式鞏固培訓成果。
6 考核
■ 每期培訓的新員工必須參加考核，培訓內容以筆試為主，口試為輔，平時的工作狀態，考核成績納入試用期轉正依據。
7 評估與總結
■ 根據每期的新進員工發展進度情況作出總結，製定出更完善的新人培訓計劃。
8 新員工培訓8大忌
■ 關注度不夠
■ 培訓形式機械化
■ 培訓過程短期化
■ 對新員工需求挖掘停於表麵
■ 不注重培訓講師層級
■ 忽視培訓數據的整理與分析
■ 培訓內容碎片化
■ 缺乏對新員工的持續關注
9 7天培訓課程安排（參考）
10 培訓材料
打包1：
售前谘詢培訓、售後谘詢培訓、客服語言基本技巧、淘寶規則重點、銷售基礎、銷售十二招
銷售議價應對、售後處理技巧
打包2：
客服團隊管理、客服崗位工作職責及任職要求、客服快捷短語、如何給顧客手動打標、評價解釋資料、中差評回複方法、地攤營銷學
打包3：
張大奕前客服主管分享、客服培訓資料總編、培訓師成長手冊、銷售心態培訓、新入職員工心態培訓、中差評講解
以上材料獲取可以私信我！
本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。
